Hoe BLURR voor Murata Massages de cost per massage-afspraak terugbracht naar €1,43 via Google Ads herstructurering, conversiemeting en intentie-targeting.
Murata had geen tekort aan klanten, maar wel een tekort aan inzicht. Google Ads liep, budget ging op, en niemand wist welke euro een afspraak opleverde. Campagnes draaiden op brede zoektermen zonder onderscheid tussen 'massage' (informatief) en 'massage boeken Amsterdam' (koopintentie), en boekingen werden niet teruggekoppeld naar Google Ads. Elke optimalisatie was daardoor een gok op klikken in plaats van omzet, en een deel van het budget verdween aan zoekopdrachten die nooit een afspraak hadden kunnen worden.
'Massage' en 'massage boeken Amsterdam' zijn twee verschillende zoekers: de een oriënteert, de ander wil een afspraak. Het account is opnieuw ingedeeld rond die intentie, met branded search voor wie Murata al kent en Performance Max voor wie een massage in de buurt zoekt. Termen zonder boekingsintentie kregen geen budget meer.
De afspraak zelf werd niet teruggekoppeld naar Google Ads, dus stuurde het account blind. We hebben de boeking als conversie ingericht met enhanced conversions, zodat elke afspraak aan de klik erachter gekoppeld werd. Voorheen wist niemand welke euro een afspraak opleverde; daarna was dat per campagne zichtbaar.
De advertenties gaan niet over massage in het algemeen, maar over het boeken ervan: beschikbaarheid, locatie en de knop naar de agenda. De landingspagina's sluiten daar direct op aan, met de boekingsactie bovenaan. Wie klikt, weet wat de volgende stap is.
Elke week de zoektermen doorgenomen, biedingen afgestemd op de uren en dagen waarop mensen daadwerkelijk boeken, en de uitsluitlijst uitgebreid. Het kompas verschoof van klikken naar afspraken. Binnen zes weken zakte de kostprijs per afspraak naar €1,43, bij 312% meer boekingen uit hetzelfde budget.
Voor een salon met €60 gemiddelde behandelwaarde is €1,43 per afspraak niet alleen een marketingcijfer: het is de marge die er weer in zit. Elke euro die niet meer in foute klikken zit, gaat direct in de agenda.
Zodra de boeking als conversie in het account stond, had de biedstrategie een doel dat overeenkomt met wat de salon verdient. De scheiding tussen branded en generiek voorkwam dat bestaande klanten en nieuwe zoekers om hetzelfde budget streden, en de wekelijkse uitsluitingen haalden elke week een laag ruis weg. Dat is waarom het aantal boekingen met 312% groeide zonder extra mediabudget: hetzelfde geld, maar alleen naar klikken die een afspraak kunnen worden.
In een gesprek van 30 minuten kijken we mee in je huidige campagnes en tracking. Je krijgt drie concrete kansen, of een eerlijk nee als we niets voor je kunnen betekenen.